Nello scorso articolo abbiamo parlato dell’importanza di creare strutture inclusive, in questo voglio entrare nel merito dei rischi dell’esclusione e i costi che ne conseguono.

L’esclusione innanzitutto costa a livello emotivo

Sentirsi considerati dagli altri è forse il movente più forte che fa agire l’essere umano. Se tale bisogno è frustrato dall’ambiente nel quale viviamo e dalla struttura delle relazioni nella quale interagiamo, le persone reagiscono attivando meccanismi difensivi.

Tali meccanismi li portano a spegnere ogni reazione emotiva e, (come abbiamo visto nell’articolo precedente) a modificare il loro atteggiamento nei confronti del tempo, degli altri e delle circostanze esterne.

I costi dell’esclusione inizialmente possono sembrare vantaggi

L’aspetto forse più problematico della faccenda è che tale reazione può anche essere, a una considerazione superficiale, funzionale agli interessi dell’organizzazione. Individui remissivi e facilmente manipolabili possono essere percepiti come più facilmente gestibili e quindi come minori costi.

Ma queste persone, private delle loro caratteristiche più fondamentali  (funzioni di pianificazione esecutiva. Motivazione intrinseca. Responsività alle circostanze e agli incentivi. Capacità di autoconsapevolezza) saranno, oltre che persone mutilate nella loro identità psichica, anche vittime delle organizzazioni a cui appartengono.

Da qui i costi dell’esclusione si manifesteranno in mancanza di motivazione, autonomia, desiderio di migliorare e contribuire attivamente al successo dell’organizzazione.

I costi dell’esclusione si manifestano nell’apatia e mancanza di motivazione

Abbattere i costi dell’esclusione significa costruire strutture capaci di coinvolgere i loro membri. Andare oltre la visione di pezzi di un ingranaggio sovraordinato. Facilitare un ambiente che li faccia agire come agenti pensanti, creativi e generativi. Donne e uomini capaci di scegliere consapevolmente di fare la propria parte all’interno di un piano collettivo orientato al raggiungimento dei fini dell’organizzazione e, direttamente o indirettamente, dell’intera società.

In questo senso l’esclusione ha dei costi, le imprese fortemente gerarchiche, pur producendo valore per gli azionisti, estrarranno valore dai singoli e dalle comunità.

Il paradosso di strutture che escludono

Come Acemoglu e Robinson hanno chiaramente dimostrato (“Why Nations Fails: The Origins of Power, Prosperity, and Poverty”, Crown, 2012), imprese ed istituzioni che estraggono valore dai cittadini con i quali interagiscono, sono la causa principale dell’arretratezza economica e del fallimento delle nazioni.

Ci troviamo di fronte ad un grande paradosso: organizzazioni che crescono e che si strutturano per creare sempre maggiore ricchezza, ma che lo fanno, spesso, a spese dei propri membri.

Senza comprendere che i membri sono la loro risorsa principale. Così facendo, minano alla radice il loro benessere e la loro capacità di trovare un significato profondo al loro agire.

La natura strettamente gerarchica di molte organizzazioni è origine di alienazione e di quel senso di esclusione che produce una grande sofferenza, spesso taciuta e non riconosciuta, tra i loro membri. Una sofferenza che ha, come abbiamo visto, conseguenze comportamentali ed economiche, tutt’altro che trascurabili. Le imprese, le organizzazioni, in generale, sono prima di tutto comunità di persone.

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