Comunicazione efficace
Il corso di comunicazione efficace è rivolto a figure impegnate nel front office, front line, addetti al ricevimento, commessi, receptionist. Durata 12 ore.
Il corso ha l’obiettivo di sensibilizzare l’addetto sulle dinamiche di comunicazione, dargli gli strumenti per incrementare il senso di accoglienza e trasmettere un’idonea immagine dell’azienda. Sviluppando una professionalità ed efficienza orientate al problem solving.
PROGRAMMA DEL CORSO
- Breve introduzione al corso e sharing su particolari problematiche ed esigenze dei corsisti in relazione all’argomento.
- I principi della comunicazione persuasiva. Cosa rende una comunicazione efficace.
- Linguaggio verbale, non verbale e para verbale. Come influenzano l’altra persona.
- I sistemi rappresentazionali.
- Struttura profonda della comunicazione. Ascoltare e comprendere le richieste dell’interlocutore.
- Le domande per comprendere e suggerire.
